Política de trocas e devoluções
A DQM IMPORTS compra e vende aparelhos novos & seminovos em ótimas condições de uso e o nosso compromisso é oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes, de forma a alcançar plenamente a satisfação com os produtos oferecidos. Essa é a razão pela qual realizamos a troca de produtos que apresentem problemas técnicos funcionais no prazo de 90 dias, contando da data de recebimento do aparelho, e aceitamos devoluções de produtos que não correspondam a expectativa dos nossos usuários dentro de sete (07) dias corridos a contar da data de entrega do pedido.
Importante: Caso o aparelho seja entregue com a embalagem violada ou avariada recuse o recebimento. Se a embalagem não tenha avarias mas quando abrir e identificar que o aparelho chegou avariado, contatar o canal de atendimento ao cliente [email protected] imediatamente ou dentro do prazo máximo três (03) dias.
Importante: Orientamos, como medida preventiva, que nos primeiros dias de uso de seu aparelho guarde a embalagem do produto. Pois, caso seja necessário acionar a garantia as informações nela contida podem ser necessárias.
Quero devolver o meu produto por arrependimento ou desistência da compra.
Para devolver o seu produto observe as seguintes condições:
- O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do aparelho./ NOVOS: O direito de arrependimento permanece, que pode ser exercido dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, período m que o cliente pode solicitar o reembolso.
- O produto deverá ser devolvido para a DQM IMPORTS no mesmo estado de conservação e do mesmo modo que foi entregue ao usuário, dentro da caixa, acompanhado de cópia impressa da Nota Fiscal, aquela que enviamos para você via e-mail. O produto deve ser enviado em estado idêntico ao enviado e resetado, com as configurações de fábrica, sem nenhum tipo de bloqueio.
- No momento do recebimento do aparelho em nosso estoque, caso seja identificado mau uso do aparelho por parte do cliente, o mesmo será devolvido ao remetente e a solicitação de devolução encerrada.
O meu produto apresentou problemas técnicos que me impedem de utilizá-lo:
- A garantia para trocas de produtos por apresentarem problemas técnicos funcionais é de 90 dias a partir do recebimento do aparelho;
- Ao entrar em contato com a DQM IMPORTS é necessário informar qual o defeito que o aparelho está apresentando e desde quando este problema está ocorrendo. Para que a sua solicitação seja atendida com mais agilidade, é importante que envie imagem ou vídeo que comprovem a irregularidade do aparelho.
- O produto deverá ser entregue para DQM IMPORTS do mesmo modo que foi entregue ao usuário, dentro da caixa, contendo todos acessórios, acompanhado de cópia impressa da Nota Fiscal, aquela que enviamos para você via e-mail. O produto deve ser enviado em estado idêntico ao enviado e resetado as configurações de fábrica, sem nenhum tipo de bloqueio.
- O prazo para a postagem do aparelho é de até 10 dias úteis após o recebimento em nossa empresa.
- O aparelho passará pela Assistência Técnica da DQM IMPORTS, podendo ser reparado o defeito e enviado o mesmo modelo ou enviado um novo modelo, caso não seja possível o ajuste do aparelho em tempo hábil a atender o prazo de troca.
Ressarcimento de valores - Apenas dentro dos 7 dias corridos após o recebimento do aparelho
O ressarcimento é sempre no valor total do produto devolvido, portanto todas informações sobre os pagamentos estarão disponíveis em sua conta do serviço. Nos casos de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela equipe DQM IMPORTS em até 10 dias úteis.
Paguei com cartão de crédito:
O valor será ressarcido na fatura do seu cartão de crédito, na mesma quantidade de parcelas em que o produto havia sido adquirido. O tempo do estorno é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito.
Paguei no boleto:
O estorno será feito em uma conta de sua preferencia. Para maiores informações sobre os procedimentos entre em contato com o a equipe DQM IMPORTS.